Carlos Jiménez, es presidente de Tendencias Digitales, director de Datanálisis y Soymaratonista.com, experto en negocios y mercadeo digital, además de conferencista con más de 12 años de experiencia. En TendenyBook tuvimos el placer de asistir a una de sus charlas para aprender cómo conectar con los consumidores en la red, y queremos compartir contigo algunos de los tips que aprendimos.
“El mundo digital es muy complejo, porque cuando creemos que estamos entendiendo, nos cambian las reglas del juego”, Carlos Jiménez.
Hoy en día las personas creen más en los influenciadores que en las publicidades, esto se debe a que están predispuestas a ser “obligados” a comprar algo, pero cuando alguien a quien ellos consideran cercano y de confianza les recomienda un producto, entonces hay más probabilidades de llegar al consumidor.
Recordemos que un poco más de la mitad de la población venezolana tiene acceso a internet, esto parece una cifra muy baja, pero esto depende de nuestro target. Si vendemos productos de lujo, asumimos inmediatamente que ese consumidor tiene conexión a la web, entonces el porcentaje sube.
Consejo #1 para conectar con tu consumidor en la red es simplemente conocer tu target: investígalo a fondo, conoce todo sobre él y enfócate en sus necesidades
También debemos pensar que cada pantalla es una experiencia diferente. Las computadoras las usamos en gran medida para trabajar, las tablets y televisión para entretenimiento, y los celulares para mantenernos informados y conectados.
Con base en esto, es importante tener claro lo que buscamos, para de esta forma utilizar el canal correcto y llegar a la audiencia que queremos con más efectividad y rapidez.
Consejo #2: Elige cuidadosamente tus canales de acción, no es necesario aparecer en todas partes sino en los sitios correctos.
“El internet ha dejado de ser un tema de ciencia ficción para ser un tema de negocio”
Los consumidores van siempre hacia lo digital, el mundo 2.0 se ha apoderado de nuestras vidas desde hace unos años, incluso la telefonía está cada vez más ligada a la red. Hoy en día hacemos casi todo con nuestro Smartphone, por eso es de uso obligatorio conocer a la perfección el comportamiento de tu audiencia y su relación con las nuevas tendencias.
Al conocer este comportamiento también descubriremos qué tipo de pantalla prefiere esa persona a la que estamos apuntando, cómo y para qué la usa, y de esta forma atacar desde ese punto.
Hagamos uso de la inteligencia artificial, dejemos de pensar en ella como una ficción. Es algo tan simple como una respuesta automática programable para que el consumidor se sienta atendido e importante.
Algo esencial que debemos conocer es el viaje de nuestro consumidor: cómo me encontró, qué le interesó de mí, de qué forma me contactó, qué tan rápido le respondí y de qué forma lo traté. Cada uno de estos puntos es importante para saber el tipo de relación que tendremos con ese cliente en particular.
Consejo #3: Haz que tu cliente se sienta importante y atendido, trátalo con respeto y entiende lo mejor posible su comportamiento. Ya llegó a ti, haz que valga la pena
Existen algunas categorías donde la información es la clave, por ejemplo el tipo de compra. Puede ser por impulso (como las golosinas), por cotidianidad (como los alimentos en el supermercado) o por alto involucramiento (como vehículos y electrodomésticos).
Pero el momento de la verdad es la experiencia del consumidor durante esa compra la que va a determinar que se repita o no.
Antiguamente las personas se acercaban al punto de venta para obtener información, hoy en día es todo lo contrario, es muy común encontrarse con un consumidor que ya ha investigado previamente y conoce todo acerca del producto que desea. En ellos se encuentra nuestra responsabilidad de no decepcionarlos.
También existen esos clientes impulsivos pero tecnológicos, esos que ven el producto por casualidad e inmediatamente buscan información en su Smartphone para tomar su decisión de comprar o no. Para ellos son de extrema importancia las recomendaciones de otros usuarios.
Consejo #4: Conoce tu producto mejor que nadie en el mundo, ten siempre a la mano datos de interés para el consumidor informado y recomendaciones para el indeciso
Cuando decidimos utilizar el internet para algo más que el entretenimiento es necesario tener una estrategia, un plan para obtener mis objetivos en el mundo 2.0, y lo más importante es saber qué queremos lograr para luego buscar el cómo. De esto se trata el marketing digital.
“Si tienes una propiedad digital y quieres vender bien sea un producto o una idea, tu deber es hacer que te encuentren mediante el SEO”
Lo primero que debes hacer es tener una idea clara, luego crea tu propiedad digital (website, apps, blogs), lo siguiente es darte a conocer a través de la publicidad paga (baners, adwords, email marketing, etc) y finalmente tener un buen manejo de redes sociales previamente seleccionadas.
Consejo #5: Lo más importante es tener una buena estrategia digital, es decir, qué hago yo en internet para cumplir mis objetivos
Finalmente Carlos Jiménez nos regaló tres puntos claves para conectar con nuestros consumidores en la red de forma fácil y eficaz:
- Hablar claro: nunca le mientas ni le ocultes nada a tus consumidores
- Convertirse en una marca útil: dale a tus seguidores información que necesiten y aprecien
- Destaca entre la multitud: busca y resalta ese elemento que te diferencia de marcas que puedan ser similares
Estas son solo algunas de las cosas que aprendimos de Carlos Jiménez durante su conferencia “Cómo conectar con el consumidor en la red” pero tú puedes aprender mucho más con su libro Clientes globales disponibles en las librerías a nivel nacional.